Collaboration et soutien continu avec des équipes multidisciplinaires
Diversité de cas en milieu urbain
Variété d’horaires
Heures garanties et remplacements de longue durée
Avantages
Assurances collectives, médicales et dentaires
4 semaines de vacances annuellement
Régime de retraite
Programme d’aide aux employé(e)s et à leurs familles
Programme de soutien des pair(e)s aidant(e)s
Remboursement de frais de gym
Stationnement privé sur place
Événements de reconnaissance pour les employés(e)s
Club social
Offres corporatives
Une carrière passionnante vous attend!
Aperçu de la profession
Sauver des vies loin des regards
Méconnue du grand public, la profession de répartitrice et de répartiteur médical d’urgence à Urgences-santé est pourtant essentielle à la réalisation de notre mission. En effet, c’est la pierre angulaire de toutes nos interventions.
Notre équipe de répartitrices et de répartiteurs médicaux d’urgence compte plus de 115 personnes travaillant quotidiennement à notre centre de communication santé, communément appelé CCS. Tous les appels en provenance du 9-1-1 nécessitant un transport en ambulance passent par nos répartitrices et répartiteurs médicaux d’urgence.
Le centre de communication santé c’est :
La 5e accréditation consécutive du centre d’excellence de l’International Academies of Emergency Dispatch (IAED);
Le 6e centre d’excellence au monde et le 1er à l’obtenir dans une autre langue que l’anglais;
Plus de 40% des appels d’urgence au Québec.
Être répartitrice et répartiteur médical d’urgence, c’est notamment :
Évaluer et trier les appels à l’aide des protocoles et procédures de classification mises à votre disposition;
Travailler dans un environnement hautement technologique;
Accompagner les appelant(e)s pour aider à prodiguer les soins d’urgence requis lors de l’attente des ressources d’urgence;
Travailler en constante collaboration avec les paramédics et/ou les autres partenaires d’urgences pour répondre à la mission en cours;
Affecter le véhicule approprié au lieu de l’intervention et, par la suite, le diriger vers le centre hospitalier répondant le mieux à l’état de santé de l’usager;
Participer au déploiement des véhicules d’urgence de façon à couvrir le mieux possible le territoire et ainsi minimiser le temps de réponse des équipes ambulancières.
Fonctions et conditions de travail
Fonctions
Faites une différence
Les répartitrices et répartiteurs médicaux d’urgence prennent part à l’action de deux manières précises, soit :
La prise d’appels
Lors de la prise d’un appel, la première étape consiste à obtenir le plus de renseignements possible en posant des questions très précises, clairement définies dans les protocoles, pour comprendre la situation. C’est grâce à un suivi rigoureux de ces protocoles (un des plus grands alliés du répartiteur) que ce dernier peut déterminer la priorité de l’appel.
Pour mener à bien la tâche comme répartitrice et répartiteur médical d’urgence, vous devez donc montrer une bonne capacité d’écoute et de concentration, ainsi qu’une aisance à vous exprimer autant en français qu’en anglais. Avoir des nerfs d’acier est aussi plus que nécessaire : un travail aussi important comporte un lot de situations stressantes avec lesquelles il faut savoir négocier.
La répartition des véhicules sur le terrain
L’arrivée des paramédics sur les lieux de l’intervention est précédée par la répartition des véhicules sur le territoire. Ce travail repose sur les aptitudes des répartitrices et répartiteurs médicaux d’urgence. La tâche est complexe puisqu’elle exige la manipulation de plusieurs types de données, l’utilisation de systèmes de radiocommunication et de logiciels de localisation afin d’assurer une couverture territoriale optimale. Il faut avoir des yeux et des oreilles partout.
Essentiellement, une répartitrice et un répartiteur médical d’urgence, en plus d’être vigilant(e)s et de faire preuve de sang-froid, doivent être capables d’effectuer plusieurs tâches à la fois en plus de connaître sur le bout de leurs doigts les territoires géographiques de Montréal et Laval.
Conditions de travail
Les avantages de répondre à l’appel
En effet, en plus d’avoir la satisfaction d’accomplir une tâche essentielle, la répartitrice et le répartiteur médical d’urgence combinent leurs forces à celles d’une équipe et d’un milieu professionnel stimulants. Ils bénéficient aussi de nombreux avantages, notamment :
d’un salaire variant entre 21,37 $/h et 31,21 $/h, selon l’expérience reconnue, et plusieurs avantages sociaux;
des primes de soir, de nuit et de fin de semaine;
d’un programme de formation continue afin de constamment offrir un meilleur service à la population;
de quatre semaines de vacances après une année travaillée au prorata des heures travaillées;
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service client;
Vous êtes responsable et résilient(e);
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à résoudre des problèmes et aimez le travail d’équipe;
Vous êtes calme et clair(e), malgré un haut niveau de stress dans un environnement multitâches.
Expérience professionnelle :
Avoir œuvré au moins un an dans le service à la clientèle, les communications d’urgence, la sécurité publique, la répartition de transport ou le milieu de la santé.
Vous avez minimalement :
Un diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur;
Des études postsecondaires en travail social, sécurité publique, en psychologie, en intervention ou tout domaine relié à la santé et au préhospitalier est un atout;
Un an d’expérience dans le service à la clientèle, les communications d’urgences, en sécurité publique, en répartition de transport ou dans le milieu de la santé;
Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit);
Une pleine disponibilité à temps complet (jour, soir et nuit) est exigée pour les trois mois suivant la formation. Le maintient de cette disponibilité vous permet d’obtenir une garantie d’heures.
La formation RCR sera offerte gratuitement durant la période de formation.
Disponibilité :
Émettre une pleine disponibilité à temps complet sept jours sur sept de jour, de soir et de nuit est exigée pour les trois mois suivants les 75 jours de formation.
Programme d’accès à l’égalité
La Corporation d’Urgences-santé dispose d’un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques et les autochtones à poser leur candidature pour joindre son équipe.
Posez votre candidature
Vous avez ce qu’il faut?
Vous vous sentez d’attaque et prêt(e) à grossir les rangs d’une équipe de choc?
Répondez à l’appel et faites-nous parvenir votre candidature sans tarder!
Comment postuler
Transmettez-nous votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation ici. Si l’offre n’est plus disponible, revenez nous voir dans une semaine, nous cherchons des employé(e)s motivé(e)s régulièrement!
Urgences-santé applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les handicapés à présenter leur candidature.
Seules les personnes retenues seront contactées pour prendre part à la suite du processus de dotation du poste de répartiteur médical d’urgence.
En photos: le centre de communication santé (CCS) où vous travaillerez et quelques-un(e)s de tes futur(e)s collègues :
Le métier de répartitrice et de répartiteur
En vidéo : le métier présenté par Marilyne
En vidéo : témoignages d'appelants
En audio : trois exemples d’appels reçus à notre centre de communication santé (CCS)
