Répartitrices et répartiteurs médicaux d’urgence (RMU)

Contribuez à sauver des vies!

Pourquoi choisir Urgences-santé?

  • Travail stimulant et non routinier
  • Nombreuses possibilités d’avancement
  • Formation spécialisée rémunérée (certification internationale)
  • Collaboration et soutien continu avec des équipes multidisciplinaires
  • Diversité de cas en milieu urbain
  • Variété d’horaires
  • Heures garanties et remplacements de longue durée

Avantages

  • Assurances collectives, médicales et dentaires
  • 4 semaines de vacances annuellement
  • Régime de retraite
  • Programme d’aide aux employé(e)s et à leurs familles
  • Programme de soutien des pair(e)s aidant(e)s
  • Remboursement de frais de gym
  • Stationnement privé sur place
  • Événements de reconnaissance pour les employés(e)s
  • Club social
  • Offres corporatives

Une carrière passionnante vous attend!

Aperçu de la profession

Sauver des vies loin des regards

Méconnue du grand public, la profession de répartitrice et de répartiteur médical d’urgence à Urgences-santé est pourtant essentielle à la réalisation de notre mission. En effet, c’est la pierre angulaire de toutes nos interventions.

Notre équipe de répartitrices et de répartiteurs médicaux d’urgence compte plus de 115 personnes travaillant quotidiennement à notre centre de communication santé, communément appelé CCS. Tous les appels en provenance du 9-1-1 nécessitant un transport en ambulance passent par nos répartitrices et répartiteurs médicaux d’urgence.

Le centre de communication santé c’est :

  • La 5e accréditation consécutive du centre d’excellence de l’International Academies of Emergency Dispatch (IAED);
  • Le 6e centre d’excellence au monde et le 1er à l’obtenir dans une autre langue que l’anglais;
  • Plus de 40% des appels d’urgence au Québec.

Être répartitrice et répartiteur médical d’urgence, c’est notamment :

  • Évaluer et trier les appels à l’aide des protocoles et procédures de classification mises à votre disposition;
  • Travailler dans un environnement hautement technologique;
  • Accompagner les appelant(e)s pour aider à prodiguer les soins d’urgence requis lors de l’attente des ressources d’urgence;
  • Travailler en constante collaboration avec les paramédics et/ou les autres partenaires d’urgences pour répondre à la mission en cours;
  • Affecter le véhicule approprié au lieu de l’intervention et, par la suite, le diriger vers le centre hospitalier répondant le mieux à l’état de santé de l’usager;
  • Participer au déploiement des véhicules d’urgence de façon à couvrir le mieux possible le territoire et ainsi minimiser le temps de réponse des équipes ambulancières.

Fonctions et conditions de travail

Fonctions

Faites une différence

Les répartitrices et répartiteurs médicaux d’urgence prennent part à l’action de deux manières précises, soit :

La prise d’appels

  • Lors de la prise d’un appel, la première étape consiste à obtenir le plus de renseignements possible en posant des questions très précises, clairement définies dans les protocoles, pour comprendre la situation. C’est grâce à un suivi rigoureux de ces protocoles (un des plus grands alliés du répartiteur) que ce dernier peut déterminer la priorité de l’appel.
  • Pour mener à bien la tâche comme répartitrice et répartiteur médical d’urgence, vous devez donc montrer une bonne capacité d’écoute et de concentration, ainsi qu’une aisance à vous exprimer autant en français qu’en anglais. Avoir des nerfs d’acier est aussi plus que nécessaire : un travail aussi important comporte un lot de situations stressantes avec lesquelles il faut savoir négocier.

La répartition des véhicules sur le terrain

  • L’arrivée des paramédics sur les lieux de l’intervention est précédée par la répartition des véhicules sur le territoire. Ce travail repose sur les aptitudes des répartitrices et répartiteurs médicaux d’urgence. La tâche est complexe puisqu’elle exige la manipulation de plusieurs types de données, l’utilisation de systèmes de radiocommunication et de logiciels de localisation afin d’assurer une couverture territoriale optimale. Il faut avoir des yeux et des oreilles partout.

Essentiellement, une répartitrice et un répartiteur médical d’urgence, en plus d’être vigilant(e)s et de faire preuve de sang-froid, doivent être capables d’effectuer plusieurs tâches à la fois en plus de connaître sur le bout de leurs doigts les territoires géographiques de Montréal et Laval.

Conditions de travail

Les avantages de répondre à l’appel

En effet, en plus d’avoir la satisfaction d’accomplir une tâche essentielle, la répartitrice et le répartiteur médical d’urgence combinent leurs forces à celles d’une équipe et d’un milieu professionnel stimulants. Ils bénéficient aussi de nombreux avantages, notamment :

  • d’un salaire variant entre 21,37 $/h et 31,21 $/h, selon l’expérience reconnue, et plusieurs avantages sociaux;
  • des primes de soir, de nuit et de fin de semaine;
  • d’un programme de formation continue afin de constamment offrir un meilleur service à la population;
  • de quatre semaines de vacances après une année travaillée au prorata des heures travaillées;
  • d’une contribution au régime de retraite gouvernemental (RREGOP);
  • de programmes d’activité physique.

Profil recherché

Avez-vous le profil de l’emploi?

  • Vous êtes empathique et l’entraide vous anime;
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service client;
  • Vous êtes responsable et résilient(e);
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à résoudre des problèmes et aimez le travail d’équipe;
  • Vous êtes calme et clair(e), malgré un haut niveau de stress dans un environnement multitâches.

Expérience professionnelle :

  • Avoir œuvré au moins un an dans le service à la clientèle, les communications d’urgence, la sécurité publique, la répartition de transport ou le milieu de la santé.

Vous avez minimalement :

  • Un diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur;
  • Des études postsecondaires en travail social, sécurité publique, en psychologie, en intervention ou tout domaine relié à la santé et au préhospitalier est un atout;
  • Un an d’expérience dans le service à la clientèle, les communications d’urgences, en sécurité publique, en répartition de transport ou dans le milieu de la santé;
  • Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit);
  • Une pleine disponibilité à temps complet (jour, soir et nuit) est exigée pour les trois mois suivant la formation. Le maintient de cette disponibilité vous permet d’obtenir une garantie d’heures.

La formation RCR sera offerte gratuitement durant la période de formation.

Disponibilité :

  • Émettre une pleine disponibilité à temps complet sept jours sur sept de jour, de soir et de nuit est exigée pour les trois mois suivants les 75 jours de formation.

Programme d’accès à l’égalité

La Corporation d’Urgences-santé dispose d’un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques et les autochtones à poser leur candidature pour joindre son équipe.

Posez votre candidature

Vous avez ce qu’il faut?

  • Vous vous sentez d’attaque et prêt(e) à grossir les rangs d’une équipe de choc?
  • Vous répondez à toutes les exigences requises pour le poste de répartitrice et répartiteur médical(e) d’urgence chez Urgences-santé?

Répondez à l’appel et faites-nous parvenir votre candidature sans tarder!

Comment postuler

Transmettez-nous votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation ici. Si l’offre n’est plus disponible, revenez nous voir dans une semaine, nous cherchons des employé(e)s motivé(e)s régulièrement!

Urgences-santé applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les handicapés à présenter leur candidature.

Seules les personnes retenues seront contactées pour prendre part à la suite du processus de dotation du poste de répartiteur médical d’urgence.

En photos: le centre de communication santé (CCS) où vous travaillerez et quelques-un(e)s de tes futur(e)s collègues :

Mélinda
Luc et Cynthia
Christina et Alanah
Harris
Marie-France
Stéphanie

Le métier de répartitrice et de répartiteur

En vidéo : le métier présenté par Marilyne

En vidéo : témoignages d'appelants