Énoncé de valeurs
Urgences-santé assure à la population de Montréal et de Laval des services préhospitaliers d’urgence de qualité, efficaces et appropriés, afin de réduire la mortalité et la morbidité associées aux conditions médicales urgentes de sa clientèle.
Urgences-santé a également la responsabilité de planifier, d’organiser, de coordonner et d’évaluer les services de la chaîne d’intervention préhospitalière sur le territoire qu’elle dessert.
Consultez l’Énoncé de valeurs d’Urgences-santé
Au fil des ans, Urgences-santé s’est bâti une identité distincte dans le milieu préhospitalier. Cette identité, qui met au cœur de ses préoccupations la qualité des soins et la sécurité de la population de Montréal et de Laval, lui permet d’être un collaborateur unique du continuum de soins. Faire partie de l’organisation, c’est partager cette même volonté d’offrir les meilleurs services aux usagères et usagers ainsi qu’aux partenaires.
C’est pour faire face aux enjeux d’une société en constante transformation et d’une organisation innovante que notre Énoncé de valeurs est actualisé afin que nos actions et nos décisions soient guidées par des valeurs de bienveillance, de collaboration et d’engagement issues de notre culture organisationnelle.
Cet Énoncé de valeurs tient lieu de code d’éthique pour le personnel d’Urgences-santé.
Guider nos activités avec bienveillance, collaboration et engagement
L’intégration de l’Énoncé de valeurs dans la vie de tous les jours s’exprime par des comportements quotidiens empreints de bienveillance, de collaboration et d’engagement.
L’Énoncé de valeurs d’Urgences-santé s’applique à l’ensemble du personnel, toutes catégories d’emploi confondues. Son succès est dépendant de l’adhésion de chacun. Au moment où il est partagé par tous, il accède à un statut officiel et public. Il fait alors force d’une entente et aussi d’un engagement à faire vivre nos valeurs.
En tant qu’organisme public, l’Énoncé de valeurs encadre l’organisation dans la réalisation de son mandat et pour assumer ses responsabilités. Nos valeurs sont au cœur de notre implication envers la société par des actions concrètes, notamment en matière de développement durable et par la mise sur pied d’initiatives en matière d’inclusion sociale.
Nous partageons tous la responsabilité de préserver l’image de l’organisation, de respecter les lois, les obligations et les règlements auxquels nos activités quotidiennes sont assujetties.
Plus précisément, l’Énoncé de valeurs a pour but de :
- Susciter une réflexion individuelle et collective sur l’humanisation de nos relations.
- Améliorer notre éthique organisationnelle et notre philosophie de gestion en cohérence avec nos valeurs.
- Favoriser des relations humaines respectueuses et harmonieuses au travail.
- Rallier l’ensemble du personnel de l’organisation autour de valeurs communes.
- Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité des services à la population
Nos valeurs au cœur de nos relations
Urgences-santé à l’égard de son personnel
Le succès de la réalisation de notre mission est le résultat des efforts collectifs et de notre détermination. Urgences-santé reconnaît le travail et la détermination de son personnel.
Le personnel à l’égard d’Urgences-santé
Faire partie de notre organisation, c’est adhérer à une mission commune. Tous les membres d’Urgences-santé collaborent à sa mission. Chaque jour, les efforts individuels et collectifs s’appuient sur des objectifs communs que se donne l’organisation pour répondre aux besoins des citoyennes et citoyens.
Entre les membres du personnel au sein d’Urgences-santé
Le climat de travail est un facteur essentiel qui définit notre quotidien. Au-delà des tâches à effectuer, la façon dont nous collaborons influence grandement notre satisfaction et notre motivation au travail. Nos rapports avec les autres membres de l’organisation influencent la qualité des services offerts aux citoyens.
Entre Urgences-santé, le public et nos partenaires
Les relations avec le public et nos partenaires sont au centre de nos actions quotidiennes. Les interactions vécues avec nos usagères et usagers et partenaires constituent l’élément central de notre mission.
Il est important de miser sur ces relations et des comportements cohérents avec les valeurs d’Urgences-santé.
La déclaration de valeurs d’Urgences-santé
Le personnel est soumis à différentes formes d’encadrement relatives à ses fonctions générales et spécifiques. Les lois, règlements, normes, protocoles, codes professionnels et déontologiques font partie de cette structure qui encadre non seulement la pratique professionnelle, mais également les comportements attendus de tout le personnel d’Urgences-santé. L’une des attentes fondamentales vise le maintien de la confiance des citoyennes et citoyens vis-à-vis l’intégrité et l’efficacité des services offerts par l’organisation.
Notre déclaration énonce les valeurs fondamentales de l’organisation et sert de base à l’élaboration et la mise à jour des règlements, politiques, procédures et protocoles. Ces derniers, adoptés par l’organisation, apportent d’autres précisions sur les conduites à adopter dans des circonstances spécifiques.
Ce document de référence aide à faire des choix éclairés et à adopter des comportements empreints d’éthique. Les comportements cités sont des exemples concrets qui permettent de mieux saisir ce qui est attendu.
La bienveillance
La bienveillance est la valeur phare au coeur même de la mission de l’organisation sur laquelle repose notre offre de service, nos activités et nos relations quotidiennes. La bienveillance, c’est une disposition qui nous permet d’être à l’écoute de l’autre, de faire preuve de compréhension et d’indulgence.
Être bienveillant, c’est le souci de prendre soin les uns des autres et de soi-même.
- Être à l’écoute de nos besoins et de ceux d’autrui, comprendre les différents points de vue et préoccupations, et ce, sans jugement.
- Faire preuve d’empathie et de compassion.
- Créer et maintenir des liens basés sur la confiance.
- Faire preuve de tolérance face à la différence.
- Agir de façon à maintenir un milieu de travail exempt d’incivilité, de discrimination, de harcèlement et de violence.
- Susciter les points de vue et entendre les préoccupations.
La collaboration
La collaboration est la valeur qui reflète la mise en commun de nos savoirs et de nos compétences. La collaboration sert à bâtir des relations de confiance et d’entraide qui permettent de réaliser des objectifs partagés.
Collaborer, c’est unir des professionnels, des organisations et développer de nouvelles expertises pour offrir des services de qualité et efficients.
- Travailler et communiquer avec ouverture et entraide pour générer des solutions d’amélioration.
- Reconnaître les compétences et les champs d’expertise de tous, et ce, dans un esprit de collaboration.
- Être ouvert à la rétroaction et à la critique.
- Agir promptement et chercher à être proactif.
- Favoriser le travail en réseau pour améliorer l’efficacité et la qualité de nos services.
- Contribuer à créer une ambiance empreinte de confiance et de fierté.
L’engagement
L’engagement est la valeur que l’on accorde à notre implication et notre développement.
L’engagement, c’est faire partie d’une organisation et accomplir pleinement nos fonctions dans le respect des normes et des attentes. S’engager, c’est également contribuer à un climat de travail sain et respectueux.
- Réaliser ses tâches avec professionnalisme, rigueur et selon les résultats attendus de soi.
- S’investir dans son développement professionnel.
- Éviter de se trouver en conflit d’intérêts ou en apparence de conflit d’intérêts.
- Être honnête, authentique et juste.
- Agir et intervenir de façon à maintenir un milieu de travail exempt d’incivilité, de discrimination, de harcèlement et de violence.
- Protéger la dignité et la vie privée de toute personne que nous côtoyons.