Conseils pratiques

9-1-1 ou 8-1-1

Pour toute situation où la vie d’une personne est en danger, composez immédiatement
le 9-1-1.

Pour des problèmes de santé non urgents, communiquez avec Info-santé en composant
le 8-1-1.

Info-Santé 8-1-1 est un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel. Composer le 8-1-1 vous permet de joindre rapidement une infirmière en cas de problème de santé non urgent en plus de vous diriger vers une ressource appropriée du réseau de la santé. Appeler Info-Santé 8-1-1 permet souvent d’éviter de se rendre inutilement à la clinique ou à l’urgence. Le service est offert 24 heures sur 24, 365 jours par année.

Exemples de situations où vous pouvez appeler Info-Santé 8-1-1

  • Vous souffrez d’une grippe qui dure depuis plusieurs jours et vous vous demandez si vous devriez voir un médecin.
  • Votre enfant se réveille avec une forte fièvre et vous vous demandez si vous devriez le conduire à l’urgence.
  • Vous voulez savoir quoi faire pour soulager la démangeaison et l’enflure causées par une piqûre d’insecte.
  • Vous avez des questions concernant les ressources du réseau de la santé.
Lorsque vous composez le 9-1-1
  • Approchez-vous le plus possible de la personne en détresse.
  • Restez calme.
  • Répondez clairement aux questions du répartiteur médical d’urgence afin qu’il puisse établir la priorité de votre appel.
  • Suivez les directives de premiers soins, et ce, jusqu’à ce que les techniciens ambulanciers paramédics prennent la relève. Votre collaboration peut faire toute la différence!
  • Suivez les directives visant à faciliter le travail des techniciens ambulanciers paramédics.
  • Restez au téléphone jusqu’à la fin des directives et des questions. Ne raccrochez que lorsqu’on vous indique de le faire.
En attendant l’ambulance

Vous attendez une ambulance? Préparez-vous!

Ayez en main :

  • la carte d’assurance-maladie du patient;
  • les médicaments du patient;
  • et, si possible, la carte de l’hôpital où il sera transporté.

Aussi, pour permettre un accès plus rapide aux techniciens ambulanciers paramédics :

  • allumez la lumière extérieure;
  • dégagez les escaliers et le vestibule;
  • si possible, envoyez quelqu’un pour guider les techniciens ambulanciers paramédics jusqu’au patient;
  • s’il y a lieu, attachez le ou les animaux de compagnie.
Sirènes ou gyrophares

Au son d’une sirène ou à la vue de gyrophares, vous devez donc :

  • localiser le véhicule d’urgence;
  • vous ranger vers la droite si possible, ralentir et vous immobiliser si nécessaire;
  • ralentir aux intersections et laisser prioritairement le passage au véhicule d’urgence.

Respectez le corridor de sécurité
Depuis 2012, la loi prescrit des règles de conduite qui visent à créer, dans certaines conditions, un corridor de sécurité pour le conducteur et les occupants de certains véhicules immobilisés. En règle générale, on crée un corridor de sécurité en ralentissant, puis en s’éloignant le plus possible du véhicule immobilisé, après s’être assuré de pouvoir le faire sans danger. Pour savoir comment bien effectuer la manœuvre >>

ATTENTION!
Pour votre sécurité, ne suivez jamais un véhicule d’urgence circulant avec sirène et gyrophares.